- Αξιολογήσεις πελατών 9.2 / 10

Γρήγορη και εύκολη εξυπηρέτηση

Συχνές ερωτήσεις

Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις.

Η κράτηση/κράτηση μου

Πότε θα επιβεβαιωθεί η κράτησή μου;

Η κράτησή σας θα επιβεβαιωθεί εντός 48 ωρών. Σε περίπτωση που δεν λάβετε επιβεβαίωση, παρακαλούμε ελέγξτε αν το φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας έχει χαρακτηρίσει το μήνυμα επιβεβαίωσης ως ανεπιθύμητο.

Δεν έχω λάβει επιβεβαίωση. Τι πρέπει να κάνω;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν δεν έχετε λάβει την επιβεβαίωσή σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει το φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για να δείτε αν το email επιβεβαίωσης έχει χαρακτηριστεί ως ανεπιθύμητο.

Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την κράτησή μου;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Εάν η αλλαγή ή η ακύρωση γίνεται σε σύντομο χρονικό διάστημα (εντός 48 ωρών), σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά.

Επιβάλλονται χρεώσεις όταν ακυρώνω ή αλλάζω την κράτησή μου;

Σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής ή ακύρωσης πριν από την έναρξη της ενοικίασης του αυτοκινήτου, δεν θα χρεώνονται έξοδα διαχείρισης. Όταν ακυρώνετε την κράτησή σας πριν από την έναρξη της ενοικίασης του αυτοκινήτου, θα σας επιστραφεί πάντα το αντίτιμο. Η ακύρωση γίνεται χωρίς χρέωση μόνο μέχρι 48 ώρες πριν από την παραλαβή. Όλες οι αλλαγές και οι ακυρώσεις πραγματοποιούνται από εμάς και όχι από την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων. Άλλες αλλαγές, όπως η περίοδος ενοικίασης, θα επηρεάσουν προφανώς την τιμή της κράτησής σας.

Μπορώ να κάνω κράτηση για κάποιον άλλον;

Είναι δυνατόν να κάνετε κράτηση ενός ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου για κάποιον άλλον και να πληρώσετε με την πιστωτική σας κάρτα. Σημείωση: Ο εγγεγραμμένος κύριος οδηγός πρέπει να παραλάβει το αυτοκίνητο αυτοπροσώπως και να έχει πιστωτική κάρτα στο όνομά του. Αυτή η πιστωτική κάρτα πρέπει να χρησιμοποιηθεί για την πληρωμή της εγγύησης, διαφορετικά δεν θα παραλάβει το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλες επιλογές πληρωμής;

Μπορείτε να πληρώσετε μόνο με πιστωτική κάρτα. Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου σας πρέπει να μπορείτε να παρουσιάσετε πιστωτική κάρτα για να πληρώσετε την προκαταβολή. Μετρητά δεν είναι δυνατόν να καταβληθούν. Επίσης, δεν επιτρέπεται η χρήση πιστωτικής κάρτας από άλλο άτομο.

Έχω συμπληρώσει λανθασμένη διεύθυνση email κατά την κράτησή μου. Τι πρέπει να κάνω;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω του τηλεφωνικού μας αριθμού. Παρακαλούμε φροντίστε να περάσετε τον αριθμό του κουπονιού σας.

Τι είναι το Worry-Free;

Η εύρεση του ιδανικού ενοικιαζόμενου οχήματος δεν είναι πάντα εύκολη. Ποια είναι μια αξιόπιστη εταιρεία ενοικίασης; Υπάρχουν κρυφά έξοδα; Είμαι καλά ασφαλισμένος;

Η απάντησή μας σε όλα αυτά τα ερωτήματα είναι το πακέτο "Ανησυχία χωρίς προβλήματα". Αυτό το πακέτο είναι μια ετικέτα που υποδεικνύει ότι το ενοικιαζόμενο όχημα πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις: Απεριόριστα χιλιόμετρα, μηδενική απαλλαγή (ή καλυπτόμενη απαλλαγή), ευνοϊκή πολιτική καυσίμων και εταιρεία ενοικίασης με καλές κριτικές πελατών. Όταν επιλέγετε ανάμεσα σε οχήματα που πληρούν αυτές τις τέσσερις απαιτήσεις, η επιλογή γίνεται πολύ πιο εύκολη.

Παραλαβή, χρήση και επιστροφή του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου μου

Τι χρειάζομαι για να παραλάβω το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου;

Όταν παραλαμβάνετε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό σας, πρέπει πάντα να παραδίδετε το κουπόνι κράτησης. Αυτά τα κουπόνια περιέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο που έχετε κάνει κράτηση, την τιμολόγηση και άλλες πληροφορίες. Θα λάβετε το κουπόνι κράτησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την κράτηση. Όταν παραλαμβάνετε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό σας, πρέπει να υπογράψετε μια σύμβαση ενοικίασης στον χώρο.

Εκτός από το κουπόνι, πρέπει επίσης να έχετε μαζί σας το διαβατήριο, την άδεια οδήγησης και την πιστωτική σας κάρτα. Όταν το δίπλωμα οδήγησής σας δεν μπορεί να διαβαστεί από την εταιρεία ενοικίασης (π.χ. στα κινέζικα), θα χρειαστείτε επίσης ένα διεθνές δίπλωμα οδήγησης ως μετάφραση. Μόνο το πρωτότυπο διαβατήριο και το δίπλωμα οδήγησης είναι έγκυρα, οπότε μην φέρετε αντίγραφα.

Μπορώ να περάσω τα σύνορα σε άλλη χώρα με το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου;

Σε πολλές περιπτώσεις δεν αποτελεί πρόβλημα. Μερικές φορές δεν επιτρέπεται. Παρακαλούμε να αναφέρετε τις χώρες στις οποίες επιθυμείτε να ταξιδέψετε κατά την κράτηση του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου σας. Η κράτηση θα ελεγχθεί για να δείτε ποιες χώρες επιτρέπονται. Μερικές φορές απαιτούνται ειδικά διασυνοριακά έγγραφα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις πριν κάνετε την κράτηση.

Μπορείτε να εγγυηθείτε ότι θα λάβω τον επιλεγμένο τύπο αυτοκινήτου;

Εάν ο επιλεγμένος τύπος αυτοκινήτου δεν είναι διαθέσιμος, θα λάβετε ένα ισοδύναμο μοντέλο. Εγγυόμαστε την κατηγορία, αλλά δεν μπορούμε πάντα να εγγυηθούμε τη μάρκα ή/και το μοντέλο του αυτοκινήτου.

Μπορεί το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο να παραδοθεί σε άλλη τοποθεσία, όπως το ξενοδοχείο μου;

Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δυνατόν να παραδώσετε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό σας σε μια τοποθεσία της επιλογής σας, αντί για την τυπική τοποθεσία παραλαβής που αναφέρεται στην κράτησή σας. Ορισμένες φορές ισχύει πρόσθετη χρέωση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Πόση προκαταβολή πληρώνω όταν παραλαμβάνω το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου;

Η προκαταβολή εξαρτάται από τις προδιαγραφές της κράτησής σας και την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων. Η ελάχιστη προκαταβολή αποτελείται από την απαλλαγή σας, τα καύσιμα, τον ΦΠΑ και πιθανά πρόσθετα (GPS, καθίσματα αυτοκινήτου κ.λπ.). Το ακριβές ποσό της εγγύησης θα υπολογιστεί στον τόπο παραλαβής σας και πρέπει να καταβληθεί με πιστωτική κάρτα.

Μπορώ να παραλάβω ή να επιστρέψω το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ;

Η επιστροφή του αυτοκινήτου εκτός των ωρών λειτουργίας δεν αποτελεί συνήθως πρόβλημα. Οι περισσότερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων διαθέτουν ένα ειδικό κιβώτιο κλειδιών για να αφήσετε τα κλειδιά σας. Για να παραλάβετε το αυτοκίνητό σας εκτός των ωρών λειτουργίας πρέπει να υποβάλετε ειδικό αίτημα στην εταιρεία ενοικίασης. Ορισμένες φορές μπορεί να ισχύει πρόσθετη χρέωση.

Μπορώ να επιστρέψω το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου νωρίτερα από την ημερομηνία που αναφέρεται στην κράτησή μου;

Μπορείτε να επιστρέψετε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό σας νωρίτερα από ό,τι αναφέρεται στην κράτησή σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας αποζημιώσουμε για τις αχρησιμοποίητες ημέρες.

Πού μπορώ να βρω τις ακριβείς τοποθεσίες παραλαβής και επιστροφής;

Οι πληροφορίες αναφέρονται στην κράτησή σας και στο κουπόνι που θα λάβετε από εμάς. Για τις εταιρείες ενοικίασης στο αεροδρόμιο που δεν είναι εύκολο να βρείτε, μερικές φορές αναφέρονται πρόσθετες πληροφορίες στο κουπόνι.

Πόσο κοστίζει η χρέωση μιας διαδρομής;

Η χρέωση μιας διαδρομής μπορεί να διαφέρει ανά τοποθεσία και ανά εταιρεία ενοικίασης. Το ποσό θα εμφανιστεί στη φόρμα κράτησης αφού επιλέξετε ένα αυτοκίνητο από τη λίστα.

Ισχύει η ξένη άδεια οδήγησής μου για να κάνω κράτηση ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου;

Όταν το δίπλωμα οδήγησής σας δεν μπορεί να διαβαστεί από την εταιρεία ενοικίασης (κινεζικό για παράδειγμα), θα πρέπει να έχετε μαζί σας και μια διεθνή άδεια οδήγησης. Αυτή η διεθνής άδεια οδήγησης είναι μετάφραση της κανονικής σας άδειας οδήγησης.

Πρόσθετες επιλογές και δυνατότητες

Μπορώ να νοικιάσω ένα σύστημα πλοήγησης GPS με το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου;

Η ενοικίαση ενός συστήματος πλοήγησης GPS είναι συχνά δυνατή. Παρακαλείστε να δηλώσετε τις επιθυμητές επιλογές σας, μεταξύ των οποίων και ένα σύστημα πλοήγησης GPS, όταν κάνετε κράτηση. Θα σας παρέχουμε μια εκτίμηση του κόστους. Το ακριβές κόστος θα υπολογιστεί στον τόπο παραλαβής με βάση τις πρόσθετες επιλογές και πρέπει να πληρωθεί με πιστωτική κάρτα.

Ποιο είναι το κόστος για έναν επιπλέον οδηγό;

Οι τιμές για έναν επιπλέον οδηγό διαφέρουν ανά τοποθεσία. Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δωρεάν. Σε άλλες περιπτώσεις θα χρεωθείτε μερικά ευρώ ανά ημέρα.

Μπορώ να νοικιάσω ένα κάθισμα αυτοκινήτου για το μωρό/παιδί μου με το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου;

Η ενοικίαση ενός καθίσματος αυτοκινήτου για το μωρό ή το παιδί σας είναι συχνά δυνατή. Παρακαλείστε να δηλώσετε τις επιθυμητές επιλογές σας, μεταξύ των οποίων και ένα κάθισμα αυτοκινήτου, όταν κάνετε κράτηση. Θα σας δώσουμε μια εκτίμηση του κόστους. Το ακριβές κόστος θα υπολογιστεί στον τόπο παραλαβής με βάση τις πρόσθετες επιλογές και πρέπει να πληρωθεί με πιστωτική κάρτα.

Μπορώ να νοικιάσω χειμερινά ελαστικά, σχάρες για σκι ή αλυσίδες χιονιού με το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου;

Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δυνατόν. Παρακαλείστε να δηλώσετε τις απαιτούμενες επιλογές σας, μεταξύ των οποίων χειμερινά ελαστικά, σχάρες σκι ή αλυσίδες χιονιού, όταν κάνετε κράτηση. Θα σας παρέχουμε μια εκτίμηση του κόστους. Το ακριβές κόστος θα υπολογιστεί στον τόπο παραλαβής με βάση τις πρόσθετες επιλογές και πρέπει να πληρωθεί με πιστωτική κάρτα.

Πώς μπορώ να πληρώσω για προαιρετικά πρόσθετα;

Το κόστος των πρόσθετων παροχών κατόπιν αιτήματος δεν περιλαμβάνεται στην τιμή και πρέπει πάντα να καταβάλλεται επί τόπου με πιστωτική κάρτα. Όταν κάνετε την κράτησή σας, θα σας δώσουμε μια εκτίμηση του αναμενόμενου κόστους για τα πρόσθετα που επιθυμείτε. Το ακριβές ποσό θα υπολογιστεί στον τόπο παραλαβής, όπου θα χρεωθεί η πιστωτική σας κάρτα.

Υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις που ισχύουν;

Βασικά όλες οι τιμές μας είναι all inclusive. Σε περίπτωση που ισχύουν πρόσθετα έξοδα, το τμήμα κρατήσεών μας θα σας ενημερώσει εκ των προτέρων. Εάν δεν συμφωνείτε, μπορείτε πάντα να ακυρώσετε την κράτησή σας χωρίς χρέωση (τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την έναρξη της περιόδου ενοικίασης).

Ασφάλειες

Τι προσφέρουν η απαλλαγή από ζημιές σύγκρουσης και η προστασία από κλοπή;

Η απαλλαγή από ζημιές από σύγκρουση (CDW) και η προστασία από κλοπή (TP) θα σας προστατεύσουν από την οικονομική ευθύνη για το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό σας σε περίπτωση ζημιάς ή κλοπής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα εξακολουθείτε να πληρώνετε ένα εκπιπτόμενο ποσό. Οι περισσότερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων προσφέρουν ασφάλιση για να το μειώσουν στο μηδέν.

Σε ορισμένες χώρες, προσφέρουμε συγκεκριμένα προϊόντα με τα οποία επιστρέφουμε εκ των υστέρων το ποσό του εκπιπτόμενου ποσού σε περίπτωση ζημιάς ή κλοπής. Η μόνη προϋπόθεση είναι να μας προσκομίσετε εκ των υστέρων την αστυνομική αναφορά ΚΑΙ την αναφορά ζημιάς.

Η απαλλαγή από ζημιές από σύγκρουση (CDW) δεν καλύπτει ποτέ ζημιές στα ελαστικά, τα παράθυρα, τους καθρέφτες, το κάτω μέρος του αμαξώματος, την οροφή, το εσωτερικό ή το κλειδί του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου.

Η Προστασία Κλοπής (TP) δεν ισχύει για τυχόν προσωπικά αντικείμενα που αφήνετε πίσω στο ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο. Η δική σας ταξιδιωτική ασφάλεια μπορεί να σας αποζημιώσει για αυτό το είδος κλοπής. Ποτέ μην αφήνετε τα υπάρχοντά σας σε οπτική επαφή. Πάρτε τα μαζί σας ή αφήστε τα στο πορτμπαγκάζ. Διαφορετικά, αυτό δεν θα καλυφθεί από την ταξιδιωτική σας ασφάλεια.

Τι σημαίνει ασφάλιση τρίτου μέρους;

Η ασφάλιση αυτή καλύπτει υλικές ζημιές και σωματικές βλάβες που προκαλούνται σε τρίτους (όλα τα άλλα πρόσωπα που δεν ταξιδεύουν με το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο- όχι ο οδηγός, όχι οι επιβάτες). Η κάλυψη διαφέρει ανά χώρα ή ανά πολιτεία (ΗΠΑ). Εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και πολλών άλλων χωρών η κάλυψη είναι περισσότερο από επαρκής. Για χώρες όπου η κάλυψη μπορεί να είναι ανεπαρκής, η εταιρεία ενοικίασης προσφέρει πρόσθετη ασφάλιση με υψηλότερη κάλυψη, όπως EP=Extended Protection, ALI=Additional Liability Insurance, LIS=Liability Insurance Supplement.

Ποιες άλλες ασφάλειες είναι διαθέσιμες;

Ασφάλιση Προσωπικού Ατυχήματος (PAI) και Κάλυψη Προσωπικών Πραγμάτων PEC
Η Ασφάλιση Προσωπικού Ατυχήματος και η Κάλυψη Προσωπικών Πραγμάτων μπορούν να ασφαλιστούν (προαιρετικά και χωρίς συμπερίληψη) τοπικά ή μέσω ταξιδιωτικής ασφάλισης.

Πιστωτικές κάρτες: Ασφάλειες και καλύψεις
Λόγω του γεγονότος ότι οι ασφαλίσεις και οι καλύψεις ενδέχεται να διαφέρουν ανά εταιρεία πιστωτικών καρτών, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την αντίστοιχη εταιρεία. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε εάν η κάλυψη ισχύει μόνο εάν η συναλλαγή ή η κατάθεση χρεώνεται στη συγκεκριμένη πιστωτική κάρτα.

Τι σημαίνει η επιστροφή του εκπιπτόμενου ποσού;

Σε περίπτωση ζημιάς, πληρώνετε πρώτα το εκπιπτόμενο ποσό στην εταιρεία ενοικίασης. Στη συνέχεια, σας αποζημιώνουμε εμείς. Εν ολίγοις, δεν αναλαμβάνετε κανένα κίνδυνο και, σε περίπτωση που υποστείτε οποιαδήποτε ζημιά, δεν θα σας κοστίσει απολύτως τίποτα.

Ο μόνος όρος είναι να μας στείλετε τα απαραίτητα έγγραφα σε περίπτωση οποιασδήποτε ζημιάς: απόδειξη του ποσού που καταβλήθηκε, αστυνομική αναφορά, έκθεση ζημιάς κ.λπ.

Ποιες ασφάλειες ισχύουν για το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου;

Στις περισσότερες περιπτώσεις οι τιμές περιλαμβάνουν την ασφάλιση αστικής ευθύνης και την ασφάλιση πυρός. Τις περισσότερες φορές η απαλλαγή από ζημιές σύγκρουσης (CDW) και η προστασία από κλοπή (TP) περιλαμβάνονται επίσης στις τιμές μας.